Allgemeine Geschäftsbedingungen
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN KURSE/AUSBILDUNGEN/E-LEARNING
Artikel 1, Definitionen
In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Andale sind die folgenden Begriffe wie folgt zu verstehen:
– Kursteilnehmer: Jede Person, die eine Dienstleistung oder ein Produkt von Andale kauft.
– Aufnahme: Alle Zulassungsprüfungen oder Aufnahmeprüfungen, die zu den Andale-Tests gehören.
– Andale:
– Aufzeichnung: Eine oder mehrere Aufnahmen von Kursen, die als Online-Selbststudium auf der Internetseite angeboten werden.
– Andere Produkte: Alle von Andale verkauften Produkte, die kein ‚Kurs‘, ‚E-Learning‘ oder ‚Test‘ sind.
– Test: Alle Abschlusstests, die zu den Tests oder Kursen von Andale gehören.
– Testphase: Eine Phase eines Test- oder Kursprogramms.
– Prüfvorschriften: Die Prüfvorschriften, die für Andale-Tests gelten.
– Maßgeschneiderter Kurs: Eine Aktivität, die Andale durch Angebot und Vereinbarung verkauft und für die sich die Kursteilnehmer persönlich anmelden können.
– Kurs: Alle Aus- oder Weiterbildungsaktivitäten, die vor Ort stattfinden und an denen die Teilnehmer mittels offener Anmeldung teilnehmen können.
– Ersatz: Jeder, der an einem „Kurs“, „E-Learning“ oder „Test“ anstelle eines „Kursteilnehmers“ teilnimmt.
– E-Learning: Alle Bildungs- oder Ausbildungsaktivitäten, die online stattfinden und für die sich Kursteilnehmer anmelden können.
– Internetseite: Die Internetseite von Andale, nämlich: www.andale-vertalingen.nl oder www.andale-e-learning.nl.
Artikel 2, Tarife und Kosten
2.1 Preise einschließlich Mehrwertsteuer
Alle Preise auf der E-Learning-Internetseite von Andale enthalten 21% Mehrwertsteuer.
2.2 Kurse und E-Learning
Bei Kursen und E-Learning schuldet der Kursteilnehmer bzw. das Unternehmen/Büro, das die Anmeldung in seinem Namen vornimmt, den Kaufpreis, der zum Zeitpunkt der Anmeldung des Kursteilnehmers zum Kurs bzw. E-Learning auf der Internetseite des Kurses bzw. E-Learnings angegeben ist. Die Registrierung erfolgt über die Produktseite und den Bestellvorgang der Internetseite, sofern nicht anders vereinbart.
2.3 Testphase
Für die Testphase schuldet der Kandidat oder das Unternehmen/Büro, das die Registrierung in seinem Namen durchführt, den Kaufpreis, der auf der informativen Internetseite über diese Testphase zum Zeitpunkt der Registrierung des Kandidaten für die Testphase angegeben ist. Die Registrierung erfolgt über die persönliche Statusseite der Testphase des Kandidaten und den Bestellvorgang der Internetseite, sofern nicht anders vereinbart.
2.4 Maßgeschneiderte Kurse
Die Preise und Kosten für maßgeschneiderte Kurse, die von Andale angeboten werden, werden immer im Voraus in einem Angebot oder einer Vereinbarung festgelegt. Was die Zahlung anbelangt, so gelten für die Vereinbarung die in Artikel 6 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Zahlungsbedingungen.
2.5 Andere Produkte
Für andere von Andale gelieferte Produkte schuldet der Kursteilnehmer den Kaufpreis, der zu dem Zeitpunkt, an dem der Kursteilnehmer das andere Produkt über die Internetseite kauft, auf der entsprechenden Seite aufgeführt ist, zuzüglich 21% Mehrwertsteuer.
Artikel 3, Stornierungen durch Andale
3.1 Stornierung von Kursen
Andale ist berechtigt, einen Kurs abzusagen, z.B. mangels ausreichender Anmeldungen, jedoch niemals innerhalb von 14 Tagen vor dem geplanten Kurstermin. Nach diesem Zeitraum kann Andale einen Kurs nur aufgrund besonderer unvorhergesehener Umstände absagen, wie z.B. die plötzliche Nichtverfügbarkeit eines oder mehrerer Lehrer, die unvorhergesehene Nichtverfügbarkeit eines reservierten Kursortes oder eine alarmierende nationale (Wetter-/Gesundheits-)Warnung. Wenn Andale einen Kurs storniert, erhält der Kursteilnehmer den bezahlten Betrag zurück oder kann er einen anderen Kurs wählen. Andale haftet nicht für entstandene Kosten oder Einkommensverluste des Kursteilnehmers.
3.2 Stornierung von E-Learning
Andale ist berechtigt, ein E-Learning zu stornieren, z.B. mangels ausreichender Anmeldungen, jedoch niemals innerhalb von 5 Tagen vor dem geplanten Kurstermin. Danach kann Andale ein E-Learning nur aufgrund besonderer unvorhergesehener Umstände absagen, wie z.B. die plötzliche Nichtverfügbarkeit eines oder mehrerer Dozenten, die unvorhergesehene Nichtverfügbarkeit der E-Learning-Plattform oder eine schlechte Internetverbindung des Dozenten. Wenn Andale ein E-Learning storniert, erhält der Kursteilnehmer den bezahlten Betrag zurück oder kann sich für ein anderes E-Learning entscheiden. Andale haftet nicht für entstandene Kosten oder entgangene Einnahmen des Kursteilnehmers.
3.3 Stornierung von Tests
Andale ist berechtigt, einen Test abzusagen, z.B. mangels ausreichender Anmeldungen, jedoch niemals innerhalb von 14 Tagen vor dem geplanten Testtermin. Danach kann ein Test von Andale nur aufgrund besonderer unvorhergesehener Umstände abgesagt werden, wie z.B. die plötzliche Nichtverfügbarkeit eines oder mehrerer Beisitzer oder Akteure, alarmierende nationale Wetter-/Gesundheitswarnungen oder technische Probleme. Falls Andale einen Test absagt, wird sich Andale bemühen, so schnell wie möglich einen neuen Termin zu vereinbaren und den Kandidaten entsprechend informieren. Der Kandidat erhält den bezahlten Betrag zurück oder kann warten, bis das neue Datum verfügbar ist. Andale haftet nicht für entstandene Kosten oder Einkommensverluste des Kursteilnehmers.
Artikel 4, Stornierungen durch den Kursteilnehmer und Buchungsgebühren
4.1 Stornierung von Kursen
Der Kursteilnehmer ist berechtigt, seine Anmeldung zu einem eintägigen Kurs bis zwei Wochen vor dem geplanten Kurstermin schriftlich zu stornieren. In diesem Fall schuldet er die Buchungsgebühr von 50,00 Euro pro Anmeldung und erhält die Kursgebühr unter Abzug dieser Buchungsgebühr zurück. Es ist nicht möglich, eine Anmeldung innerhalb von zwei Wochen vor dem Kurstermin zu stornieren. In diesem Fall kann ein Ersatz angemeldet werden.
4.2 Stornierung von E-Learning
Der Kursteilnehmer ist berechtigt, seine Anmeldung zu einem E-Learning bis zwei Wochen vor dem geplanten Kurstermin schriftlich zu stornieren. In diesem Fall schuldet er pro Anmeldung die Buchungsgebühr von 25,00 Euro und erhält die Kursgebühr unter Abzug dieser Buchungsgebühr zurück. Eine Stornierung einer Anmeldung innerhalb von zwei Wochen vor dem E-Learning-Termin ist nicht möglich. In diesem Fall kann jedoch ein Ersatz angemeldet werden.
4.3 Stornierung eines E-Learning als Selbststudium
Ein E-Learning als Selbststudium kann nicht storniert werden.
4.4 Registrierung eines Ersatzes
Wenn ein Kursteilnehmer nach Artikel 4.1 oder 4.2 seine Anmeldung nicht mehr stornieren kann und aus anderen als medizinischen Gründen nicht an dem Kurs, für den er sich angemeldet hat, teilnehmen kann, kann der Kursteilnehmer einen Ersatz anmelden. Andale sollte in diesem Fall rechtzeitig, jedoch nicht später als zwei Tage vor dem Kursanfang, über den Namen des Ersatzes informiert werden. Andale ist nicht verantwortlich für die finanzielle Regelung zwischen dem Kursteilnehmer und der Vertretung. Der Ersatz muss über einen Andale-Account verfügen oder einen Account erstellen, sobald der Ersatz Andale mitgeteilt wurde.
4.5 Stornierungen von Tests
4.5.1. Anmeldephase
Ein Kandidat ist nicht berechtigt, seine Anmeldung für die Anmeldephase zu stornieren.
4.5.2. Aufnahmephase: Aufnahmen
Ein Kandidat ist berechtigt, seine Anmeldung für eine (Wieder-)Aufnahme bis zu zwei Wochen vor der geplanten (Wieder-)Aufnahme zu stornieren. In diesem Fall schuldet er 25 Euro und erhält die Anmeldegebühr unter Abzug der Buchungsgebühr zurück. Ab zwei Wochen vor dem geplanten Aufnahmedatum kann ein Kandidat seine Anmeldung nicht mehr rückgängig machen, es sei denn, er kann ein spezifiziertes ärztliches Attest, einen Nachweis über eine Krankenhauseinweisung oder Medikamentenabgabe vorlegen, das/der eine akute Verhinderung aus medizinischen Gründen erkennen lässt. Für den Fall, dass der Kursteilnehmer einen solchen Nachweis erbringt, erhält er einen Gutschein im Wert von 80% der Verkaufssumme. Dieser Gutschein ist für einen Zeitraum von 12 Monaten einlösbar.
4.5.3. Vorbereitungsphase
Die Vorbereitungskurse unterliegen den in den Absätzen 1 bis 4 dieses Artikels festgelegten Bedingungen.
4.6 Stornierung aus medizinischen Gründen
Nach Ablauf der in Artikel 4 Absätze 1 bis 4 genannten Stornierungsfristen kann der Kursteilnehmer seine Einschreibung nicht mehr annullieren, es sei denn, er kann ein spezifiziertes ärztliches Attest, einen Nachweis über einen Krankenhausaufenthalt oder eine Medikamentenabgabe vorlegen, aus dem eine akute Verhinderung aus medizinischen Gründen hervorgeht. Andale wird beurteilen, ob die vorgelegten Beweise die Stornierung ausreichend rechtfertigen. Wenn der Kursteilnehmer einen solchen Nachweis erbringt, erhält er einen Gutschein im Wert von 80% des Verkaufspreises. Dieser Gutschein ist 12 Monate lang über den Warenkorb auf der Internetseite einlösbar.
4.7 Stornierung von maßgeschneiderten Kursen
Ein Kursteilnehmer, der einen maßgeschneiderten Kurs von Andale kauft, ist berechtigt, die Vereinbarung über diesen Service bis zu zwei Wochen vor dem geplanten Termin kostenlos zu stornieren. Wenn ein Kursteilnehmer die Vereinbarung nach zwei Wochen, jedoch spätestens vier Tage vor dem geplanten Termin storniert, erhält er eine Rechnung über 50% des vereinbarten Betrags.
4.8 Widerrufsrecht bei Online-Käufen
Alle Käufe, die zum Zwecke des Geschäfts, des Berufs oder der beruflichen Entwicklung über die Internetseite von Andale getätigt werden, gelten als Geschäftskauf. Das Vorhandensein oder Nichtvorhandensein einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder einer Handelskammerregistrierung hat keinen Einfluss auf die Art der gekauften Produkte, d.h. auf die Berufsausbildungsaktivitäten oder die Ausbildungs- und Bewertungsaktivitäten. Das Widerrufsrecht, das für einen Verbraucherkauf gilt, gilt daher nicht für die Verträge zwischen dem Kursteilnehmer und Andale. Für alle Käufe, die von Verbrauchern privat getätigt werden, gilt das Widerrufsrecht.
4.9 Stornierung anderer Angebote
Alle anderen Produkte, bei denen es sich nicht um Trainings-, Ausbildungs- oder Bewertungsaktivitäten handelt, können nicht storniert werden.
4.10 Stornierung von Aufzeichnungen
Einzelne Aufnahmen oder Bündel von Aufnahmen können nicht storniert werden.
Artikel 5, Folgen der Abwesenheit bei vorzeitiger Abreise
Wenn ein Kursteilnehmer oder Testkandidat während der Teilnahme an einem Kurs oder einer Testphase abreist oder zu Beginn nicht erscheint, geschieht dies auf eigenes Risiko und er erhält keine finanzielle Rückerstattung. In medizinischen Ausnahmefällen (z.B. Ohnmacht, Herzrhythmusstörungen oder -stillstand, Entbindung, epileptische Anfälle) erhält der Kursteilnehmer einen Gutschein im Wert von 50% der Verkaufssumme. Dieser Gutschein ist für einen Zeitraum von 12 Monaten einlösbar.
Artikel 6, Zahlung und Leistung
6.1 Zahlungsmethoden
Alle von Andale über die Internetseite verkauften Produkte können mit den folgenden Zahlungsmethoden bezahlt werden:
6.1.1 iDeal
Um Zahlungen über iDeal vornehmen zu können, muss der Kursteilnehmer über eine niederländische Bankkontonummer mit Zugang zum Internetbanking verfügen. Zahlungen, die über iDeal getätigt werden, werden von einem Vermittler namens Mollie an ANDALE weitergeleitet. Daher erscheint der Name Mollie als Gläubiger auf den Kontoauszügen des Kursteilnehmers.
6.1.2 SEPA
Um Zahlungen über SEPA vornehmen zu können, muss der Kursteilnehmer über eine niederländische Bankkontonummer mit Zugang zum Internetbanking verfügen. Zahlungen über SEPA werden von einem Vermittler namens Mollie an ANDALE weitergeleitet. Der Name Mollie erscheint daher auf den Kontoauszügen des Kursteilnehmers als Gläubiger.
6.1.3 Zahlung in Raten
Wenn aufgrund speziell bezeichneter Umstände und in Absprache mit Andale eine sofortige Zahlung nicht möglich ist, schickt ANDALE dem Kursteilnehmer, der schriftlich angegeben hat, dass er sich anmelden möchte, eine Rechnung und eine Reihe von vereinbarten Zahlungsterminen. Die Rechnung dient als Nachweis der Registrierung. Nach Eingang der ersten Zahlung ist die Anmeldung endgültig.
Die getroffene schriftliche Vereinbarung ist bindend. Wenn die Zahlung nicht innerhalb der festgelegten Zahlungsfrist erfolgt, werden € 50,00 Verwaltungskosten in Rechnung gestellt.
Ein Kursteilnehmer, der die gekaufte Ausbildungsaktivität oder Prüfung stornieren möchte, muss die in Artikel 4 erwähnten Stornierungsbestimmungen beachten. Wenn eine Stornierung noch möglich ist, werden die bereits bezahlten Raten gemäß den Stornierungsbestimmungen vom fälligen Betrag abgezogen.
Wenn Ihre vollständige Zahlung zum Zeitpunkt der Trainingsaktivität oder Testphase noch nicht eingegangen ist, erhalten Sie kein Teilnahmezertifikat und es kann Ihnen die Teilnahme an Trainings- oder Testaktivitäten verweigert werden.
6.1.4 Überweisung
Rechnungen für maßgeschneiderte Kurse und andere Produkte – die nicht über die Internetseite in Absprache mit Andale gekauft wurden – müssen innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Rechnungsdatum durch Überweisung des vollen Betrags auf die von Andale angegebene Bankkontonummer beglichen werden.
Artikel 7, Anmeldebestätigung und Rechnung
7.1 Bestätigung der Registrierung
Der Kursteilnehmer erhält nach seiner Anmeldung und Bezahlung über die verschiedenen Zahlungsmethoden automatisch eine Anmelde- und Zahlungsbestätigung. Diese Bestätigung dient als Nachweis der Registrierung.
7.2 Rechnung
Der Kursteilnehmer erhält eine Rechnung über seinen Kauf als Anhang zur Anmelde- und Zahlungsbestätigung.
7.3 Allgemeine Geschäftsbedingungen
Mit der Anmeldung über die Internetseite erklärt sich der Kursteilnehmer mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen von Andale einverstanden.
Artikel 8, Persönliche Daten
8.1 Andale-Account-Daten
Bei der Anmeldung auf der Internetseite muss der Kursteilnehmer folgende Angaben machen: E-Mail-Adresse, Benutzername, Passwort, Vorname, Nachname, Anrede, Adresse, Hausnummer, Ort, Postleitzahl, Land, Mobiltelefonnummer.
8.2 Zweck der Bereitstellung von Daten
Die eingegebenen Daten werden für die folgenden Zwecke verwendet:
– E-Mail-Adresse: Geschäfts- und Handelskorrespondenz
– Benutzername & Passwort: Zugang zu Mein ANDALE und persönlicher Status
– Vorname, Nachname, Ort, Land und E-Mail-Adresse: Geschäftskorrespondenz, Versand von gekauften anderen Produkten oder Lehrmaterialien, Rechnungsstellung usw.
8.3 Zugang zu den Daten
Mitarbeiter von ANDALE haben Zugriff auf alle Daten des Kursteilnehmers mit Ausnahme des von ihm eingegebenen Passwortes.
8.4 Korrektheit der Daten
Jeder Kursteilnehmer kann seinen Andale-Account benutzen, um die Richtigkeit seiner Daten zu überprüfen und zu korrigieren. Der Kursteilnehmer ist für die Richtigkeit seiner Daten verantwortlich. Die Daten werden auf den Teilnahmebescheinigungen in der Weise verarbeitet, wie sie vom Kandidaten angegeben wurden.
8.5 Schweigepflicht
ANDALE wahrt die Vertraulichkeit in Bezug auf alle Informationen, die Andale von einem Auftraggeber im Zusammenhang mit der Bereitstellung maßgeschneiderter Kurse erhält.
ANDALE wird die Kontaktdaten von Referenten und Trainern nicht veröffentlichen, es sei denn, es liegt eine ausdrückliche Genehmigung vor.
8.6 Löschung persönlicher Daten
Auf Wunsch des Kursteilnehmers kann Andale einen Andale-Account löschen und die E-Mail-Adressen von Personen aus Mailinglisten entfernen.
Artikel 9, Haftung
Andale ist bestrebt, alle Aktivitäten sowohl inhaltlich als auch organisatorisch in höchstmöglicher Qualität durchzuführen. Es kann nicht ausgeschlossen werden, dass trotzdem gelegentlich falsche Informationen gegeben werden, entweder durch den Lehrer während der Unterrichtsstunde oder in dem schriftlichen Material, das dem Kursteilnehmer oder Auftraggeber in Vorbereitung oder als Teil der Aktivität zur Verfügung gestellt wird. Andale schließt jegliche Haftung dafür aus.
Artikel 10, Lehrer
10.1 Ersatz
Andale behält sich jederzeit die Freiheit vor, die für die Kurse verantwortlichen Lehrer durch andere Lehrer mit einem ähnlichen beruflichen Profil zu ersetzen.
10.2 Ausführungsbestätigung
Andale informiert die Lehrer spätestens zwei Wochen vor Kursbeginn, ob der Kurs definitiv stattfinden wird, sofern eine andere Frist schriftlich vereinbart wurde. Ab diesem Datum vereinbaren Andale und der Lehrer schriftlich, was eine mögliche endgültige Frist sein könnte.
10.3 Stornierungsgebühr
Lehrer erhalten keine Stornierungsgebühr, wenn ein Kurs aufgrund unzureichender Anmeldungen nicht stattfindet und Andale den Aubilder gemäß der in Artikel 4 vereinbarten Frist davon in Kenntnis gesetzt hat; vorausgesetzt, dass eine Stornierungsgebühr schriftlich vereinbart wurde.
Artikel 11, Urheberrecht
11.1. Eigentum
Die Person, die das schriftliche, visuelle oder Tonmaterial schreibt, aufzeichnet oder zusammenstellt, das von Andale bei der Durchführung seiner Ausbildungsaktivitäten zur Verfügung gestellt wird, bleibt Eigentümer des Urheberrechts an diesem Material. Ohne ausdrückliche vorherige schriftliche Genehmigung ist es dem Kursteilnehmer, Auftraggeber oder anderen nicht gestattet, das Material zu reproduzieren.
11.2. Urheberrecht aufgeben
Andale kann dem Urheberrechtsinhaber einen Abstandsvorschlag unterbreiten. Dies ist eine einmalige Zahlung, die Andale das Recht gibt, das urheberrechtlich geschützte Produkt für Verkaufs- oder Publikationszwecke frei zu nutzen.
Artikel 12, Streitigkeiten
12.1. Reklamationsverfahren
Streitigkeiten zwischen Andale und dem Kursteilnehmer, die sich auf die Art und Weise, wie Andale die vereinbarte Arbeit ausgeführt hat, oder auf den Inhalt der Arbeit beziehen, werden zunächst auf Initiative einer der beiden Parteien in Übereinstimmung mit dem Beschwerdeverfahren von Andale beigelegt.
12.2. Mediation
Wenn das Beschwerdeverfahren nicht zu einer Lösung führt, kann der Kursteilnehmer die Streitigkeit einem im Register des niederländischen Mediatorenverbands MfN-Register eingetragenen unparteiischen Schlichter vorlegen. Der Kursteilnehmer und Andale bezahlen das Schlichtungsverfahren zu gleichen Teilen.
12.3. Zuständiger Richter
Wenn die oben genannte Mediation nicht zu einer Vereinbarung zwischen den Parteien führt, in der der Streitfall gelöst wird, wird der Streitfall, soweit rechtlich möglich, nur vom Bezirksgericht Rotterdam beurteilt.
12.4. Niederländisches Recht
Das Rechtsverhältnis zwischen Andale und dem Kursteilnehmer unterliegt dem niederländischen Recht.
Artikel 13, Frühere Versionen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt des Abschlusses einer Vereinbarung zwischen Andale und einem Teilnehmer/Kursteilnehmer/Kandidaten vereinbart wurden, bleiben auf die betreffende Vereinbarung anwendbar.
Bei Unstimmigkeiten zwischen der niederländischen und der deutschen Fassung, ist die niederländische Fassung immer rechtsgültig.
Aktualisiert am:
6. Juni 2020
1. Dezember 2020